Unternehmenssprache: Warum Terminologie in Unternehmen wichtig ist

Ein Unternehmen wird nicht nur an seinem Logo, seinen Farben oder seinem visuellen Erscheinungsbild erkannt. Es wird auch an den Worten erkannt, die es verwendet.

Wie eine Organisation ihre Produkte benennt, ihre Dienstleistungen erklärt, mit Kundinnen und Kunden spricht und intern kommuniziert, prägt die Wahrnehmung der Marke. Genau darum geht es bei Unternehmenssprache, häufig auch Corporate Wording genannt. Wenn sie klar und konsistent ist, wird Kommunikation verständlicher und das Unternehmen leichter wiedererkennbar.

Für Unternehmen, die über mehrere Teams, Abteilungen oder Märkte hinweg arbeiten, ist Unternehmenssprache nicht nur eine Frage der Marke. Sie ist auch eine ganz praktische Frage.

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Was ist Unternehmenssprache?

Unternehmenssprache ist die gemeinsame Sprache, die ein Unternehmen in der internen und externen Kommunikation verwendet. Dazu gehören Tonalität, bevorzugte Formulierungen, Produktnamen, Leistungsbeschreibungen, Fachbegriffe, Abkürzungen und sogar die Art, wie wiederkehrende Botschaften formuliert werden.

Sie begegnet uns überall, zum Beispiel in:

• Websites und Marketingmaterialien
• Angeboten, Präsentationen und Berichten
• Antworten im Kundenservice
• technischer Dokumentation
• internen Richtlinien und alltäglicher Korrespondenz
• mehrsprachigen Inhalten und Übersetzungen.

Wenn an diesen Kontaktpunkten unterschiedliche Begriffe für dieselbe Sache verwendet werden, wird Kommunikation unklarer. Kundinnen und Kunden können verwirrt sein, Teams interpretieren Informationen möglicherweise unterschiedlich und Übersetzerinnen und Übersetzer haben es schwerer, Inhalte über Sprachen hinweg konsistent zu halten.

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Warum konsistentes Corporate Wording wichtig ist

Die visuelle Identität hilft Menschen, eine Marke wiederzuerkennen. Die Unternehmenssprache hilft ihnen, sie zu verstehen.

Eine konsistente Unternehmenssprache gibt Unternehmen eine klarere Stimme und stärkt das Markenerlebnis. Gleichzeitig hilft sie, kleine Unstimmigkeiten zu vermeiden, die mit der Zeit Vertrauen schwächen können. Dazu gehört zum Beispiel, wenn verschiedene Produktnamen verwendet werden, Fachbegriffe wechseln oder dasselbe Konzept unterschiedlich übersetzt wird.

Das ist auch intern wichtig. Viele Kommunikationsprobleme entstehen innerhalb der Organisation, vor allem dann, wenn einzelne Abteilungen eigene Begriffe für dieselben Produkte, Prozesse oder Dienstleistungen verwenden. Vertrieb, Marketing, Recht, Produktmanagement und Kundenservice sprechen vielleicht über dieselbe Sache, aber nicht immer mit denselben Worten.

Eine klare Unternehmenssprache kann Unternehmen dabei unterstützen:

• Missverständnisse zwischen Teams zu reduzieren
• Dokumente einfacher zu erstellen, zu prüfen und zu übersetzen
• die Konsistenz über Märkte und Sprachen hinweg zu verbessern
• die Markenidentität in kundenorientierten Inhalten zu schützen
• reibungslosere Abläufe zwischen Abteilungen zu fördern.

Für Unternehmen mit internationaler Kommunikation sollte Marketing- und Unternehmenskommunikation wiedererkennbar bleiben und zugleich in jedem Markt natürlich klingen.

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Wo Terminologiemanagement ins Spiel kommt

Konsistente Sprache entsteht selten von selbst. Sie braucht klare Entscheidungen darüber, welche Begriffe verwendet werden sollen, welche vermieden werden sollten und wie zentrale Konzepte übersetzt werden.

Genau hier wird Terminologiemanagement wertvoll. Es bietet Unternehmen eine strukturierte Möglichkeit, die wichtigsten Begriffe für ihr Geschäft zu definieren, freizugeben und aktuell zu halten.

Terminologiemanagement kann unter anderem Folgendes umfassen:

• Freigegebene Begriffe und Definitionen
• Bevorzugte Übersetzungen für einzelne Märkte
• Unerwünschte oder veraltete Begriffe
• Regeln für die Benennung von Produkten und Dienstleistungen
• Abkürzungen und Akronyme
• Hinweise zu Tonalität, Verwendung oder Kontext.

Ein spezieller Terminology Manager kann diese Informationen leichter zugänglich und anwendbar machen, insbesondere wenn mehrere Texter, Reviewer, Übersetzer oder Märkte beteiligt sind.

Für Organisationen, die einen formelleren Referenzrahmen benötigen, bietet die ISO-704-Norm zur Terminologiearbeit Grundsätze und Methoden für terminologische Arbeit.

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Wie Unternehmen ihre Terminologie verbessern können

Ein Unternehmen muss nicht alle terminologischen Fragen auf einmal lösen. Ein sinnvoller erster Schritt besteht darin, die Begriffe zu identifizieren, die besonders häufig Verwirrung stiften oder in geschäftskritischen Inhalten regelmäßig vorkommen.

Hilfreiche erste Schritte sind zum Beispiel:

• Zentrale Dokumente, Website-Seiten und kundenorientierte Materialien prüfen
• Begriffe auflisten, die uneinheitlich verwendet werden
• Bevorzugte Formulierungen mit den relevanten Teams abstimmen
• Ein einfaches Glossar oder eine Terminologiedatenbank erstellen
• Das Glossar regelmäßig aktualisieren, wenn sich Produkte, Dienstleistungen und Märkte weiterentwickeln.

Entscheidend ist, Terminologie leicht nutzbar zu machen. Wenn freigegebene Begriffe in einem Dokument versteckt sind, das niemand öffnet, verbessern sie die Kommunikation nicht. Sie müssen dort verfügbar sein, wo Menschen tatsächlich Inhalte schreiben, prüfen und übersetzen.

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Unternehmenssprache ist Teil des Markenerlebnisses

Bei Unternehmenssprache geht es nicht nur darum, die richtigen Worte zu wählen. Es geht darum, allen Beteiligten zu helfen, mit derselben Klarheit, Genauigkeit und Sicherheit zu kommunizieren.

Wenn Terminologie konsistent ist, wirken Unternehmen stimmiger. Teams arbeiten mit weniger Missverständnissen. Kundinnen und Kunden erhalten klarere Informationen. Und Übersetzerinnen und Übersetzer können verlässlichere mehrsprachige Inhalte liefern.

Für Unternehmen, die über Abteilungen, Länder oder Sprachen hinweg kommunizieren, kann Terminologiemanagement aus einem oft unsichtbaren Problem einen praktischen Vorteil machen.

Bei t’works unterstützen wir Unternehmen mit sprachlicher Expertise, bewährten Prozessen und den passenden Tools dabei, konsistente Terminologie und klarere mehrsprachige Kommunikation aufzubauen. Wenn Ihre Organisation mit einer einheitlichen Stimme über Teams und Märkte hinweg kommunizieren möchte, kontaktieren Sie t’works und erfahren Sie, wie wir Sie unterstützen können.